شؤون المواطنين – كلية الهندسة / جامعة المثنى
نستقبل شكاوى ومقترحات المواطنين والطلبة بكل شفافية، ونعمل على معالجتها وفق الأطر الإدارية والأكاديمية المعتمدة.
مقدمة ورسالة الوحدة
تعمل وحدة شؤون المواطنين على تعزيز التواصل الفعّال بين الجمهور وإدارة كلية الهندسة – جامعة المثنى، عبر استقبال الشكاوى والمقترحات ومتابعتها وإحالتها للجهات المختصة، بما يضمن العدالة والسرعة والشفافية.
اختصاصات الوحدة
- استلام وتوثيق الشكاوى والمقترحات إلكترونيًا أو حضوريًا.
- إحالة الطلبات إلى الأقسام والوحدات ذات العلاقة ومتابعة الإنجاز.
- إعداد تقارير دورية حول طبيعة الطلبات والإجراءات المتخذة.
- ضمان سرية معلومات مقدّم الطلب وعدم مشاركتها إلا للجهات المخولة.
التزامات الخدمة
*قد تختلف مدة الإنجاز حسب تعقيد الموضوع ومخاطبات الجهات ذات العلاقة.
آلية سير الطلب
تسجيل الطلب وإعطاؤه رقم متابعة داخلي.
توجيه الطلب إلى القسم/الوحدة المعنية بحسب الموضوع.
متابعة الردود واتخاذ الإجراءات اللازمة.
إشعار مقدّم الطلب بالنتيجة وإغلاق الحالة.
تعليمات عامة عند التقديم
- اكتب الموضوع بوضوح مع توضيح التواريخ والأماكن إن وجدت.
- أرفق المستمسكات الداعمة (إن وُجدت) بصيغ واضحة.
- تجنّب ذكر بيانات شخصية غير ضرورية داخل نص الشكوى.
- التحقق من صحة المعلومات قبل الإرسال يسرّع المعالجة.
نموذج تقديم شكوى / مقترح
فضلاً، استخدم النموذج أدناه لإرسال شكواك أو مقترحك إلى وحدة شؤون المواطنين في كلية الهندسة – جامعة المثنى.
بتعبئة هذا النموذج فإنك تقرّ بصحة البيانات وتوافق على معالجتها لأغراض متابعة الشكوى بحسب الأنظمة والتعليمات النافذة.
الأسئلة الشائعة
ما المعلومات المطلوبة لتقديم شكوى فعّالة؟
الموضوع، وصف موجز ودقيق للحالة، التواريخ التقريبية، وأي مستندات مؤيدة إن وجدت.
كم تستغرق معالجة الشكوى؟
تسعى الوحدة للرد خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل، وقد تزيد المدة في الحالات التي تتطلب مخاطبات خارجية.
كيف أتابع طلبي؟
يمكن متابعة الطلب عبر رقم المتابعة الداخلي الذي يتم توليده بعد الإرسال، وسيتم إشعارك بنتيجة المعالجة عبر القنوات الرسمية.
هل بياناتي محفوظة بسرية؟
تلتزم الوحدة بحماية سرية معلومات مقدّم الطلب، وعدم مشاركتها إلا مع الجهات المختصة ولأغراض المعالجة فقط.